不能读取工具条配置

中国消费者协会发布网络直播销售七大侵害消费者权益现象

中国消费者协会发布网络直播销售七大侵害消费者权益现象
近年来,网络直播营销迅速发展成为重要的营销及引流手段。11月6日,中国消费者协会公布了其开展的“网络直播侵害消费者权益类型化研究”成果,该 研究对网络直播销售中侵害消费者权益的现象进行了系统性梳理和类型化研究,归纳出虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者、诱导场 外交易、滥用极限词、直播内容违法等7类侵害消费者权益的现象。

现象一:虚假宣传

所谓虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致消费者误解的行为。在直播电商购物中,虚假宣传是问题高发地。主要包括两种行为:一是图文不符,推荐产品与实物不一致。二是夸大宣传,毫无根据的夸大产品功效。

典型案例:

某主播在电商平台直播间销售某品牌脱毛仪,后消费者在豆瓣、微博等平台集中反映该产品存在版本不一致的问题,实际收到的产品不是主播宣称的含蓝光消毒功能 的版本。本案即“图文不符”的典型表现。相较于传统网络购物,直播所展示的信息更为直观和概括,对于产品版本这类与产品功能直接相关的关键信息,主播应当 在推荐产品的过程中予以重点说明并严格与所售产品保持一致。

现象二:退换货难

某些网络直播电商不遵守《消费者权益保护法》第二十五条关于“七天无理由退货”的规定,因拒绝售后、限制退货、拒绝退货等问题导致的消费纠纷频发,严重侵 害了消费者权益。中消协《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,消费者对售后退换货满意程度为72分,仅次于宣传环节。

典型案例:

吉林省长春市一位消费者通过某直播平台以1000多元的价格购得两件皮衣,收货后发现皮衣与直播间所展示的完全不一样。当消费者申请退款时,主播不仅没有 同意,还将该消费者拉黑。当地消协联系商家后,商家仍不承认产品系其销售。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者在直播中购买产品,除了某些特 殊商品,如定制类、鲜活易腐类、数字化商品、交付的报纸、期刊等,都享有七天无理由退货的权利,主播不应逃避责任,拒绝退货。

现象三:销售违禁产品

网络直播电商推销各类商品无奇不有,甚至为违禁品销售提供滋生土壤。一些在线下禁止出售、限制出售的物品,悄然通过网络直播电商流入市场。主要表现为一是 某些直播电商违反《野生动物保护法》,公然销售野生动物;二是直播电商不具有相应资质,随意销售处方药;三是某些直播电商销售假药,危害消费者的身体健 康。

典型案例:

河北省唐山市市场监管综合执法局接到群众举报,某主播通过某直播平台销售野生动物,执法机关在对当事人突击检查中现场查获疑似国家二级重点保护野生动物红 腹锦鸡12只、白腹锦鸡1只。销售野生动物是严重违法并可能危害消费者身体健康的行为,随着线下监管力度的不断增加,出现了部分经营者向线上销售转移的趋 势,值得监管部门的关注和消费者警惕。

现象四:利用“专拍链接”误导消费者

专拍链接是卖家专门设置的货物购买链接,在非直播场景下的网络购物中,有些消费者购买的商品没有出现在商家的上架商品中,此时消费者可与商家联系,双方达 成合意后由商家向消费者提供专拍链接,这种情况下的链接是符合规定的。但某些网络直播电商违规利用“专拍链接”误导消费者,侵犯消费者合法权益。主要包 括:一是链接内缺乏商品详情介绍,直播间所销售商品没有明确的商品详情页对商品性状、质量、参数进行准确描述,仅以秒杀链接,邮费链接甚至只是价格链接等 不能说明商品特性的商品链接在直播间进行售卖。二是所售商品和宝贝链接描述商品严重不符,主播可能在直播间内介绍的是A产品,但以无法上链接等理由要求消 费者拍B产品的链接;或者主播在直播间内介绍多件物品,但在链接中仅有对其中一件商品的描述。

典型案例:

某电商平台“××女装屋”在直播中上架了“专拍链接”。在这种情况下,主播通常只在直播间内通过语言介绍产品特性,然后告知消费者通过下方的“直播下单链 接”“直播专拍链接”“xxx号宝贝”等仅标注价格的链接进行支付。这些链接内不包含与所售商品相对应的详情介绍,即使消费者购买到的商品与主播介绍的商 品一致,该链接仍属于违规的专拍链接。如果消费者使用主播提供的专拍链接,将导致消费者无法通过购买记录证明所购产品的指向,若主播删除直播回放或不保留 回放,消费者在维权时将难以拿出相关证据证明双方交易的内容,自身权益将难以得到有效保护。

现象五:诱导场外交易

行业新闻

企业在线
参展热线
网红直播电商展
网红直播电商展
扫一扫关注微信