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聚焦双11消费“陷阱”:特价限购、消费返现“擦亮眼”

聚焦双11消费“陷阱”:特价限购、消费返现“擦亮眼”
打开一些平台网页,不少商品都在醒目位置打出前50免单、前100免单,或者是“抢单”“秒杀”低至一到两折等宣传语,很多直播间商品则注明“直播秒杀专享,每天红包免单领不停”……

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特 价限购,真的能让消费者得到实惠吗?不少消费者都谈到了自己“踩坑”的经历。王先生说:“大半夜花了很长时间下了单,本来以为捡到了便宜,没想到第二天商 家公告说价格异常不发货,过了一周多后又给我取消了订单。”消费者陈女士在网上看到某商品特价限购,低价付款购买之后,卖家说价格标错了,让她以“次等 品”替换。看到网上标价一块钱限购一件的商品,张阿姨果断下单,却被客服告知是系统错误让她申请退款……

中 国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江综合近几年电商大促期间相关投诉,提醒消费者警惕“特价限购”促销陷阱。陈音江表示,理论上看,这种促销的 手段确实是可以让消费者得到实惠的,但从我们的观察包括最近几年“双十一”的经历来看,有不少陷阱:比如商家打出特价限购的宣传,把价格标得特别低,但只 有前十名或者前100名才能享受特价,吸引很多消费者抢购,但是消费者无论来得多早、下单多快,商家都会告诉他没抢到或者以其他理由来拒绝兑现,让消费者 很难真正得到实惠。

在购物网站看好商品,在第三方返现平台购买商品,等到确认收货后,就可以收到商品价格一定比例的现金返现。这种简单易操作的“省钱模式”一度受到消费者的欢迎。然而,“消费返现”诱惑之下,也不乏“陷阱”。

消费者楼先生介绍,他在某平台一家体育用品专卖店购买了一件价值349元的冲锋衣。购买时商家宣称确认收货后可以返现159元,确认收货后,楼先生与商家联系返现,商家却表示要给好评后才可以返现。

某知名电商平台旗下的各大品牌方“双十一”期间推出前100名抢单用户返现商品总价5折的超市消费券活动。然而,商家在宣传过程中标出的商品价格是减去超市消费券后的价格。消费者质疑:既然不是所有人都能得到超市消费券,如此标价是否合理?

北京天霜律师事务所芦云律师认为,这种营销模式涉嫌虚假宣传。芦云说:“商家承诺前100名抢单可以获得五折超市消费券,虽然承诺返现,但实际给付消费者的是超市消费券不是现金,同时附加很多使用规则,这会造成消费者对价格的误判。”

中 消协通过对近几年在“双十一”“6·18”等电商大促期间开展消费维权工作所了解的情况进行梳理指出:大促期间,有的商家为了冲击销量而虚标库存,还有的 商家可能只是为了推广或是收集消费者的个人信息打出“秒杀”“竞拍”等低价促销活动。提醒消费者切莫冲动消费,量需而入,提前做足“功课”,重视个人信息 保护,不轻易向商家授权,不被各种“假优惠”陷阱误导。

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