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预付定金能否退?深圳消委会就双11热点消费问题召开讨论会

预付定金能否退?深圳消委会就双11热点消费问题召开讨论会
双11电商购物活动临近,各大电商平台近期均推出优惠活动,其中一项就是预付定金,电商平台要求预付的定金,是否合理?消费不成功,什么条件下可退 还?10月28日,深圳市消委会召开双11消费者关心问题公开讨论会,组织电商平台、律师、消费者代表、媒体等多方就双11相关问题展开讨论。

  据了解到,去年双11期间(2019年11月1日-20日),深圳市消委会共收到149件有关双11网络购物的投诉。消费者反映问题主要集中在价格、 虚假宣传、售后服务三个方面。为消除消费者疑虑,维护经营者及消费者双方合法权益,深圳市消委会召开双11消费者关心问题公开讨论会,就“消费者支付定金 后,未支付尾款,定金是否能退”“消费者是否能得到真正的实惠,是否会出现先提价再降价的情形”“双11期间商家发货速度是否会延迟”“消费者支付定金并 支付尾款,符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品,申请退货退的是尾款还是全款”等问题进行了探讨。

  天猫、苏宁易购两家参会代表表示,消费者支付定金后,若因消费者原因未支付尾款,定金不退,若是经营者原因,则经营者应双倍返还定金。平台有规则明确 告知不允许商家先提价再打折,消费者发现可向平台方投诉。已采取措施加快发货速度,若出现问题要延迟,会事先与消费者沟通,保障消费者权益。消费者支付定 金并支付尾款,符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品,可按照“七天无理由退货”申请退货,此时为全款退回(定金+尾款)。

  对于消费者最为关心的,定金不退是否合理问题,深圳市消委会律师作出解释,根据《担保法》《消费者权益保护法》等相关规定,消费者支付定金后,若因消费者原因未支付尾款,定金不退是合理的。

  深圳市消委会秘书长冯念文说,双11电商活动是集中释放消费潜力的一次促销活动,促进消费发展也是消委会的职能。深圳消委会这次公开讨论会是积极响应 要加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局的要求;主动探讨特定时间热点消费问题,邀请电商平台对双11消费者关心问题做公开解 答,既能消除消费者疑虑,又能维护经营者及消费者双方合法权益;同时也有利于营造良好的营商环境及消费环境,促进消费发展,让群众愿消费、敢消费、会消 费。

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