不能读取工具条配置

这里的前三季度网购投诉数据出炉 市场监管局给出网购提示

这里的前三季度网购投诉数据出炉 市场监管局给出网购提示
眼下“双十一”购物狂欢节大幕拉开,线上线下促销如火如荼。湖北省市场监管局12315指挥中心发布今年前三季度(1-9月)全省网络消费投诉分析报告及“双十一”网购消费提示,提醒消费者面对“双十一”促销理性选购,避免冲动消费。

宅经济”火爆  前三季度网购投诉创新高

湖北省市场监管局12315指挥中心发布的今年前三季度(1-9月)全省网络消费投诉分析报告显示,近三年来全省网络购物呈现蓬勃发展的态势,消费者投诉也随之年年递增,尤其是今年因新冠疫情,网络购物再创新高。今年前三季度全省12315平台共接收网购投诉4.58万件,占投诉总量的27.69%,网购投诉占比创历史新高。网购投诉量相较于2018年、2019年同期,同比分别增长了113.98%和109.36%。

网购的消费群体不断扩大。今年受疫情等因素影响,网购主体不再是年轻人独大,网购大军人群基数进一步扩大,从城市普及到乡村,从年轻人扩展向中老年人群,网购人群规模正处于不断扩张中,60后、50后正成为网购新主力。相关数据显示,2020上半年网购人数较去年新增了1亿人。

案例:陈奶奶于2020年5月在某公司微信公众号下单购买一台榨汁机,花费138元,收到货打开包装发现产品质量差且无法使用。商家页面宣称七天无理由退换货,但联系商家根本联系不上,遂投诉到当地12315要求退款。经当地市场监管所工作人员调解,经销商现已退还所有购物款项。

网购的渗透率进一步加大。网购已经渗透到了我们生活的每一个方面,从衣食住行到居家消费、网上办公、在线学习、家政服务等,消费者足不出户就可以享受快捷的网购服务。常态化疫情防控形势之下,消费者比以往更加注重消费的安全性与便利性,少出门、少聚集的生活习惯不断养成,线上购物、宅家消费成为新消费方式。“宅经济”方兴未艾,通过线上招聘、线上办公来完成工作,通过网购生鲜、外卖来保证每天基本生活,通过线上学习来提高自己的知识水平,通过生活服务软件购买家政服务,通过在线商旅平台订机票、订酒店、订旅游路线实现出行……“宅经济”正成为网购投诉新的增长点。

在这些领域,消费者更加偏爱网购。全省前三季度投诉中,以下类别的网购投诉占比超过了50%:

出版物(86.46%)

计算机产品(76.10%)

文化运动体育产品(64.61%)

保健食品(64.21%)

卫生用品(62.78%)

化妆品(60.23%)

互联网服务(58.05%)

医疗器械(57.05%)

旅游服务(53.94%)

互联网发展催生新兴的网购形式。短视频和直播在2020年迎来爆发式增长,“直播带货”、“网红经济”迅速窜热,不少消费者选择通过淘宝、快手、抖音等直播平台购物,直播购物已涉及美妆、日用品、家电、食品、助农等诸多领域。今年“双十一”电商直播与电商网络促销活动的深度融合,更使直播带货成为“双十一”网购的重要阵地。

网购莫冲动  下单需理性

眼下,线上线下众多商家正秣马厉兵,加入“双十一”购物狂欢节盛宴,各种促销活动如繁花渐欲迷人眼,省市场监管局12315指挥中心提醒消费者网购莫冲动,下单需理性。“双十一”网购时要注意:

1、谨慎选择电商。网购一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店,不要轻易点击不明链接或登录陌生网站,要警惕不法分子浑水摸鱼诈骗钱财。

2、科学理性消费。按需购买,不盲目攀比、不冲动消费,事先列好购物清单,将确实需要购买的商品提早放入购物车,提前计算需要支付的尾款,避免出现承担不起高额尾款的情况。

3、认清预订规则。商家促销规则复杂繁琐,不以显著方式标注的情况时有发生,消费者应该了解清楚商家制定的预售规则、折扣规则、红包优惠券使用规则、定金退还相关规定等,避免因错误理解造成损失,注意不要错过支付尾款时间。

4、避开低价“陷阱”。尽量事先通过多渠道了解产品的质量、比较价格等情况,不要被虚假折扣所迷惑,谨防商家“明降暗升”、低价劣质、高价仿冒陷阱。网购也要货比三家,同时要对比同一产品不同时期的价格,谨防“低价陷阱”。

5、保留消费凭证。注意收集和保存购物证据,如聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等,一旦出现消费纠纷,及时向商家协商处理,也可向网络交易平台投诉,或者向12315投诉。

行业新闻

企业在线
参展热线
网红直播电商展
网红直播电商展
扫一扫关注微信